O reembolso de valores pagos à Pechincha Livre pode ocorrer nas seguintes situações principais:

• Direito de Arrependimento: Conforme o art. 49 do CDC, devolução do produto pelo cliente final (via parceiro dropshipper) em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
• Produto com Defeito de Fabricação Comprovado: Após análise técnica e não sendo possível o reparo ou substituição do produto no prazo legal.
• Cancelamento do Pedido Antes do Envio: Se o pedido for cancelado pelo parceiro dropshipper antes de ser processado e enviado por nós.
• Produto Indisponível Após a Compra: Em raras situações onde um item se torna indisponível em nosso estoque próprio após a confirmação do pagamento.
• Pagamento Duplicado ou Cobrança Indevida: Casos comprovados de erro no processamento do pagamento.

A Pechincha Livre se compromete a processar os reembolsos devidos aos nossos parceiros dropshippers da forma mais ágil possível. Os prazos e métodos variam conforme a forma de pagamento original do pedido:

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a confirmação da elegibilidade do reembolso (ex: recebimento e análise do produto devolvido). O valor poderá constar na fatura atual ou na subsequente, dependendo da data de fechamento e das políticas da operadora do cartão. O crédito é realizado pela administradora, não pela Pechincha Livre.
• Pagamentos via Pix: O reembolso será efetuado via Pix para a mesma conta de origem do pagamento em até 3 dias úteis após a confirmação da elegibilidade.
• Pagamentos via Boleto Bancário: O reembolso será realizado através de depósito ou transferência para a conta bancária informada pelo parceiro dropshipper em até 7 dias úteis após a confirmação da elegibilidade e o fornecimento dos dados bancários completos e corretos.
• Crédito em Conta Pechincha Livre: Mediante acordo com o parceiro, o valor pode ser convertido em crédito para futuras compras em nossa plataforma, sendo disponibilizado em até 2 dias úteis.

Importante: Para que os prazos sejam cumpridos, é fundamental que o parceiro dropshipper forneça todas as informações solicitadas pela nossa equipe de atendimento de forma rápida e precisa.

Parceiro Dropshipper, caso seu cliente final se enquadre em uma das situações de reembolso, siga os passos abaixo:

• Comunique imediatamente nossa Central de Atendimento ao Parceiro via e-mail (sac@pechinchalivre.com.br) ou WhatsApp comercial.
• Informe o número do pedido Pechincha Livre referente à compra.
• Detalhe o motivo da solicitação de reembolso (arrependimento, defeito, etc.).
• Se aplicável (ex: devolução por arrependimento ou defeito), aguarde as instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição. O reembolso só será processado após o recebimento e análise do item.
• Para reembolsos via boleto, forneça os dados bancários completos (Nome completo do titular, CPF/CNPJ, Banco, Agência e Conta com dígito).

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

• A Pechincha Livre realiza o reembolso dos valores referentes aos produtos adquiridos pelo parceiro dropshipper. Questões de reembolso ao cliente final (incluindo frete pago pelo cliente final na loja do parceiro) são de responsabilidade da loja do parceiro dropshipper, conforme suas próprias políticas.
• Não serão reembolsados valores caso seja constatado mau uso do produto, ausência de itens/acessórios originais ou se o produto devolvido não corresponder ao enviado.
• Em caso de reembolso por defeito, se a análise técnica não constatar o defeito alegado, o produto será devolvido ao parceiro dropshipper, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.
• A política de reembolso pode ser atualizada. Recomendamos a consulta periódica desta página.